内容简介：企业的日常管理
第一章 以TQM 改善企业体质
一、近年来客观环境对㈽业的冲击
1. 人工成本的㆖升
2. 荣工不足
3. 保护主义
4. 自由化
5. 劳工意识的抬头
6. 消费者及环保意识抬头
7. 社会不安定
二、企业应有强健的体质―
即使低成长时代也能生存发展
1.能守―合理化 降低损益平衡点
效率高、没浪费、不良品少
2.能攻―不断适时推出市场需求的新产品
3.人和―企业经营方针能集结全员力量，为一、二项的基础。
三、TQM 是强化企业体质的有效工具
◎ 调查日本企业引进TQM 的目的时，发现以「强化企业体质」
为第一目的者最多。
◎ 戴明奖实施奖获奖公司引进TQM 之目的，如次页。
◎ TQM可使列体质改善
(1) 发掘问题
(2) 重视计划
(3) 重视过程
(4) 重点指向
(5) 重视事实
(6) 全员体系(system)指向
......
等等...