内容简介：前言
管理控制功能是要確保所訂定的目標與策略能一一按計劃被實行
傳統管理控制三步驟
1.設立標準
2.衡量實施情形與標準間的差異
3.修正標準與計劃的差異
傳統步驟並不是最好的
因為衡量標準的不合理及回饋方式的不良

為何需要管理控制
個人因素的限制:個人能力不足會對組 織產生不良影響

確保個人努力方向和組織目標一致

良好控制方法的特徵
1.控制是未來導向

2.好的控制需要考慮很多層面

3.優良績效的評定不是主觀的

4.一個好的控制系統必須兼顧效益及成本
避免控制問題
自動化

集權化

分散風險︰保險

消除事務及整套的運作來避免控制的問題︰轉包
控制的方法
依過程及結果分為特定行動控制及結果控制兩種,而人員控制是最基本的使用方法。
特定行動控制：嘗試去確定個人在公司的表現是能夠符合公司的期望的。
1.行為限制
2.行為責任
3.行前檢視
結果控制：使員工對產生的結果有責任感
人員控制：強調對組織最好的情況是人員的可靠性

依不同的情況 選擇最適的控制方法
特定行動控制的限制狀況：
－須具備行動所需的相關知識
結果控制的限制狀況：
－須具備有效評估結果的能力
1.評估正確的績效領域—即評估的對象要正確
2.具正確性，而非以粗略的估計來判斷結果
3.具時效性
4.客觀性

如何在其中選擇合理的選擇
所牽涉的考量如下:
1.在整體控制上總體需要的考量
2.控制的總額其構思皆可深入每一個控制計劃
3.每一成本受到金錢花費及偶然的行為影響

選擇控制工具的考量因素
1.整體控制的需求：控制的選擇應視其在組織成效的影響，而不是其執行困難度。

2.嚴謹控制所需條件：
（1）詳列對每個人的期望
（2）不良活動的預防和活動監控
（3）懲罰和獎賞管理

選擇控制工具的考量因素（續）
3.成本考量－
成本控制: 操作延誤可能影響成本的控制，而測量標準的不夠客觀，也會間接影響成本。

控制系統中的回饋
回饋對控制系統的重要性
增強結果控制系統
採取介入，以修正錯誤
分析、了解不同投入對結果
所造成的影響
不應提供回饋的情況
非重覆性作業
基成本的考量

等等...