内容简介：清楚专注
战略要建立在清晰的顾客价值主张上
由外而内制定战略,尊重顾客、合作伙伴及投资人的意见和行为
保持警觉，随市场变化来调整战略
与组织内部、顾客和其他外部相关人士清楚地沟通战略
持续扩大核心业务，当心不熟悉的领域
执行
毫无瑕疵
持续提供符合顾客期望的产品与服务
授权第一线员工回应顾客的需求
不断提高生产力，消除所有形式的冗余和浪费
企业文化
绩效为导向
鼓励人人全力以赴
以赞美和金钱奖励员工的成就，但持续提高绩效的标准
创造充满挑战、令人满意又有趣的工作环境
建立并奉行明确的公司价值

等等...