策略形成 使公司顧客/成員/股東了解公司的本質與成長方向以使命書作為策略制定的基礎使命書包括層面要廣,不要太瑣碎,要有動態觀念定義組織的經營範疇與說明未來的願景與其他企業做出區分提供評估目前與未來績效的架構態度聲明—對利益關係人分歧觀點的解決顧客導向社會政策宣告 顧客需要與偏好—誰是公司的顧客? 產品或服務定位—公司主要的產品或服務為何? 市場界定—公司的競爭活動於何處進行? 科技—公司的科技水準對生存成長與獲利的關心經營哲學自我概念—獨特優勢或主要競爭優勢為何? 對公共形象的關心—公司是否對社會環境等負責? 對員工的關心—員工是否為公司有價值的資源? ......