内容简介：危机管理
本章架构内容
v所有的组织都需从六个构面来预防危机的发生：
vdiagnosing vulnerabilities：诊断组织的弱点
vassessing crisis types：评估危机的类型
vselecting and training the crisis team：选派及训练危机小组成员
vselecting and training the spokesperson：选派及训练发言人
vdeveloping the crisis management plan (CMP)：发展危机管理计划
vreviewing the communication system：检讨信息沟通管道
Diagnosing Crisis Vulnerabilities
诊断组织弱点
v组织的弱点与企业型态、组织大小、地域位置、营运状况、员工、及风险因子有关。
v管理者必须知道危机的种类及组织内部可能引发危机的弱点，以拟定危机管理计划。
v所有可能影响组织的危机，可由危机管理小组的成员进行脑力激荡或是请外部顾问评估而得。
v把预测的危机依据可能性（likelihood，危机发生机率）及影响（impact，组织伤害）相乘后，分为十个等级分数（十分是最严重的），对于分数较高的危机，管理者更要费心。
Crisis Types 危机类型…(1)
v危机的类型包含激进活动、联合抵制、地震、爆炸、化学意外、谣言、死亡、火灾、非刑事案件的诉讼、性骚扰、产品抱怨、恐怖主义、告密等。
v组织只能选择主要及可能面临的危机来拟定计划。
v主要的危机分类如下：
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