内容简介：《六西格玛的力量》
苏比尔·乔杜里
郭仁松 朱健 译有人说，人们能做到的最佳业绩，就是99%的工作都能正确完成。您认为这句话正确吗？您是否了解，1%的缺陷就意味着：每小时丢失20000个邮包；每周做错5000例外科手术；大型机场每天发生4-5起事故；每年有200000张处方配错药……根据这些惊人的统计，是否还有人为做对99%的事情而感到沾沾自喜？本书将有助于机构中每个成员了解六西格玛。您将看到六西格玛将如何改变我们的工作方式！ 

◆内容提要CONTENT 

这本书写给所有关心六西格玛管理法的人。六西格玛是一套管理原理，一种通过减少缺陷和差错，提高顾客满意度，增加利润的管理方法。 

乔?米特是一位聪明、有抱负的年轻专业人员，他对自己的职业生涯充满着美好的希望。他与大学好友拉里?霍根离开学校后开始在美国汉堡包公司工作。乔和拉里憧憬着有一天由他们领导这家公司。 

不久，乔得到了提升。但很快，伴随着美国汉堡包公司出于追求利润的目的，盲目追随各种管理潮流——全面质量管理和ISO 9000以及其他质量认证体系，乔的职业生涯停滞不前了。20年后，乔同其他一些忠诚的、投入的员工一起被停了职，他们十分沮丧，充满失落感。乔思索着他自己的生活以及职业生涯将怎样才能东山再起。 

就在乔被提升不久，拉里转到了公司的另一个部门——美国比萨饼公司。现在拉里已当上了经理，正卓有成效地管理着这家集团公司中最成功的分公司。 

两位老友多年没有联系，在乔被解雇后的午餐上他俩再次重逢。再次见面时，乔发现了拉里与美国比萨饼公司取得成功的关键——六西格玛质量管理法。 

六西格玛是一种统计衡量法，要求缺陷率为3.4/1 000 000，它是提高生产率、大幅度增加利润以及改善客户服务的核心。采用六西格玛管理法的公司在经营上进行重大改进，这些改进是从机构的各个层面上展开的。通过乔和拉里的介绍，人们认识到了六西格玛的力量。 

与其他有关六西格玛的书有很大的不同，本书用一个虚构的故事将一个复杂的话题大大简化，通过乔和拉里之间的对话，说明了六西格玛并不是人们所想像的那样高深莫测、难以理解。正相反，机构中的每个人都应该了解六西格玛、了解六西格玛是如何工作的。