内容简介：无论是与供应商交涉，改进生产设备和原材料，还是处理客户投诉，生产中面临的各种内部和外部问题都可以利用系统的解决问题的方法加以解决
系统的解决问题的方法通常采用以下手段来解决许多生产运营中的问题
简单的数据收集的方法
现有的经验和简单而有实效的解决方案
低成本解决方案
因此，在精益生产体系中，系统地解决问题是有效利用有限资源以改善经营的有效方法
通常，采用解决问题的系统方法是由于现状与理想状态之间存在差距，如：
产品和服务不能满足客户要求。
实际业绩不能达到内部目标（质量、成本、交货时间）
在业绩方面与竞争对手存在差距
与标准不符
作为大规模的运营改善活动的一部分 (如提高产品质量，提高年定修效率和有效性，提高产能利用率) ，系统的问题解决方法能在问题得到清晰界定后提供解决问题的方法，是消除浪费，提高流程稳定性和灵活性的关键方法
使用系统的解决问题的方法将主要是改进以下领域：质量、成本、交货时间和生产效率
系统问题解决方法可以在许多行业加以应用，主要包括以下6个主要步骤:
1) 发现问题
2) 分析问题
3) 产生可能的解决方案
4) 选择和规划解决方案
5) 实施解决方案
6) 评估解决方案和进行方案的标准化
本文件描述了分析、消除或减少企业在经营和行政管理环境中的问题的必要方法和工具
本文件其余部分包含经典的 7 项质量控制工具，以及解决问题的案例
基本概念和原则
定义和背景
对精益生产的意义
应用：6步式方法和工具
应用举例
例A：标签贴不到上油部件上
例B：机器故障问题
实施方法和材料
系统解决问题的时间安排和前提条件
太多的“救火”工作，而不注重寻找长远对策
• 不能持之以恒，急于寻找解决办法而没有花时间进行全面的分析
• 试图自己解决问题，未能让相应的专家参与问题的解决
• 没有制定清晰的目标，对整个过程也没有存档记录　
• 由于又发生了（更为严重的）问题，没有对上一个问题的解决进行跟踪和评估。也就是说，有些问题已经习以为常，或成了难于根治的经常发作的“慢性病”

等等...