内容简介：团队建设
工作关系
工作角色行为
规范
团体发展
从众压力和团体凝聚力
问题解决型团体
企业团队建设
工作关系
工作中四种不同的关系：
工作外的朋友；
工作中的朋友；
友好的工作关系
单纯的工作关系
与工作更相关的行为 / 与个人更相关的行为
工作角色行为
工作角色主要包括工作的要求——需要完成的任务、完成的方法以及完成工作所需的速度与质量。它们也包括行为的诸多方面。
工作角色行为
在演绎你的工作角色时你有多大的灵活度部分地取决于你的地位。较高地位的角色受到的限制较少。
角色模糊，角色冲突和角色超载能使工作充满压力。
规范
在工作关系中，规范帮助解决人际矛盾，并有利于避免一些事件产生的冲突，例如应如何划分利益，应如何分配工作等。有些规范甚至对着装和语言都进行了规范，包括对脏话，私人俚语与术语的使用。
工作环境中还有许多一般性规范在起作用。一些重要的规范为：公平性；互惠性；合理性和角色期望。（404表10.3）
团体发展
四个阶段：
形成期 动荡期
规范期 执行期
三个影响群体发展的因素：
个体需要
团体需要
任务需要
三个因素在团体发展不同阶段的相对影响（P446图11.2）
团体中的角色行为
P453
任务取向: 与任务需要相对应
维持取向：与团体需要相对应
自我取向：与个人需要相对应
从众压力和团体凝聚力
1·经典实验：
Sherif（1936）的实验（情境本身是模棱两可的）
Asch（1951,1955）的实验（情境本身很明确，但团体的影响仍然存在）
从众压力和团体凝聚力
基本发现：人们受到团体中其他成员的意见的影响，并经常采纳他们的意见。
不管判断的任务是清楚还是模糊、团体规模大还是小、也不管对初始意见的信服程度如何，团体成员都会交换各种观点，直到达成共识。
从众压力和团体凝聚力
从众：个体的思想、情感和行为与团体规范相一致的倾向。
从众压力和团体凝聚力
从众的原因：
相信团体是正确的。内化了团体规范（private conformity）
为了获得团体的接纳与赞许，在行为上与团体规范保持一致，但内心并不接受此规范（public conformity）
......
等等...