内容简介：案例阅读与讨论：太平洋西方航空公司面临的沟通难题
如何确认公司内部的沟通是否存在问题？
怎样明确知道组织内沟通的问题？
你认为公司在哪些情况下更需要注重内部沟通？
对于大、中、小型企业来说，最佳的沟通渠道分别是什么？
你怎样看待伊顿在公司内所做的工作？
主要的问题
绩效
组织气氛
员工满意度
员工对组织的归属感
员工间的关系
员工对重大决策的态度
现代组织中要了解员工信息
当今劳动力的教育程度、专业化、自主性以及整体素质提高，他们的参与感增强。尤其当决策会影响他们的利益时，他们会要求：
决策民主化
决策透明化
决策科学化
调查方法
民意测验
态度调查
抽样是调查研究的基本点
抽样理论
选择样本
估计
推论
抽样
简单随机抽样
系统抽样
分层抽样
定额抽样
调查的构成
设计和信息搜集
目的
方法
进度
数据分析和解释
撰写调查报告
搜集信息的方法
定性方法：问卷法
开放问题
封闭问题
评定性问题
多重选择题
非定性方法：访问法
结构性
非结构性
调查报告
调查目的
调查方法
结果概要
结论和建议
详细结果
附录
问卷
说明信
......
等等...