内容简介：微笑管理
第一章 管理也可以微笑
人的绩效比物的绩效更重要
人际关系学派告诉我们什幺
你是管理者还是领导者
管理方格的启示
关于压力
激励理论之一:需求层次理论
激励理论之二:双因素理论
激励理论之三:波特—劳勒模式
激励理论之四：公平理论
基于目标的管理
基于团对的管理
第二章 做一个微笑的领导
微笑：展示你的个人魅力
扮靓你的领导形象
与下属反面思考
用“使命宣言”鞭策你和你的员工
打造幽默的领导力
把积极的态度与员工共享
学会倾听
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