内容简介：1、“如果你手中拿的是锤子
所有的问题都看成钉子“
2、经验是个性化的产物，科学是经验提炼的结晶，两者最大的区别就是经验听着很好，不能复制，科学却是可以的
3、使咨询师能够迅速找到和解决问题的方法，既不失全面，又不会偏颇
1、养成系统思维习惯并
形成能力
2、了解并初步掌握各种
分析工具和方法以及思考
的工具
3、形成问题思考的专业语
言
1、资料收集与研究：
收集行业信息，研究
行业标竿
2、问题研究与讨论
明确成功要素，文化
特点，核心价值与常
见到困惑
1、诊断与问题界定：
界定与明确核心问题
确定解决问题思路和
方法
2、咨询服务与报告
撰写报告，专业研讨
与讲演
1、咨询与培训
宣讲咨询报告，说服
客户接受报告方案，
客户培训与咨询评估
2、后期服务
在线支持，后期跟踪
现场辅导
1、不对任何想法做批评鼓励想法天马行空想法多多益善
2、尽可能综合并发挥其他想法
3、准备放弃自己想法心态
4、问题围绕主题
5、鼓励激进的想法
1、会议的准备：
让参加会议的人对问题有足够的了解
2、会议召开：
5－10人为好，人员多方面，多专业，主持人主要工作就是记录
3、方案整理与归纳：
归类问题，精简问题细化、具体化想法
1、客户服务绩效
2、产品服务绩效
3、核心业务流程
4、支持流程与绩效
5、雇员绩效
6、供应商绩效
7、技术绩效
8、新产品创新绩效
9、成本与财务绩效

等等...