内容简介：IT服务管理
目录：
一、前言
二、介绍
1、IT服务周期
2、IT服务最佳实践
3、IT IL结构
三、IT服务管理（ITSM）的关键要素
1、IT服务过渡
2、IT服务支持
3、IT与业务战略的整全
四、构建ITSM
1、ITIL一般推荐
2、ITSM 成熟度模型
3、英国标准协会BSI
4、服务改进程序
五、基准计划——ITSM的实施
......
六、ITSM世界
1、ITSM认证和培训
2、国际ITSMF
七、总结
等等...