一、冲突管理概述
冲突：冲突是一个过程，这个过程始于一方感到另一方阻挠或似乎阻挠他做关注的事物之时。
分类：
功能失调的冲突：破坏性的冲突，往往给组带来许多不利和消极的影响
功能正常的冲突：建设性的，只要将冲突维持或控制在一个合理的水平，就有可能给组织带来积极作用。
——关键是二者界限的划分
冲突的原因
信息偏差。——良好的沟通并不等于有效的沟通。
当事人的态度和价值观的不同
环境的变化
各部门的工作性质不同
冲突管理的重要性：
建立高质量工作环境的需要
关系到工作效率和事业的成功
对企业生存与发展至关重要

等等...