内容简介：管理学
高学历员工的管理
2001年3月13日

　　 勿庸置疑，企业中人的因素是强大的，随着企业生产中知识会计师的不断增加，高学历人才正日益成为企业发展的动因。但如何管理好这些富有才智，但往往个性突出的人，已成为当前企业管理的新课题。
要沉住气要多听——
　　一个高学历白领员工在识别优劣上可能不比蓝领工人快，但是，一旦他们看出来了，他们说起来是很无情的，经理应当遵循的格言是：不摆架子——要沉得住气，要多听，虚心听。
尽量多给表扬——
　
　　一位优秀的主管应该维护部下的利益，即：错误证据不足时要假定他们是好的；尽量多给表场；出了差错，即使责任不完全在自己也由自己承担，高学历员工对事物不轻易相信，很少崇拜心理。
要敢于和善于批评——
　　不用说，经理必须善于表扬下级。但是，对那些恃才傲物的人进行合宜的批评，是难度更大的工作。
成功地批评高学历员工必须包含三点意思——
　　第一，你能干得更好。事实上，有些工作，你已经干得很好了。我只是希望你能其余的工作干得同样出色。第二，对你的同事，我也以同样的标准来衡量。最后一条，对我本人，也希望你和其他人以这些标准来要求。
把握何时应当说一不二——
　　在大多数高学历人才云集的企业里，宽容度普遍较高，而直接下命令行事则遭人讨厌。尽管如此，有时候也会出现无法再讲民主的时候。必须要做出一项决定，所投的票不可能全都具有同等份量，这时就应说一不二。
促成出谋献策者光荣的气氛——
　　高学历员工对于主管如何才能把工作做得更好这个问题往往有很多主意。新主意与抱怨现状往往混杂在一起。经理必须适应这一点。接到这些主意后，不管是好是坏，一定要告诉出主意人意见已经收到。事实上，这种源源不断的出谋献策，对公司增强活力和更新来说都是必不可少的。
　　如果能把握好以上各点，相信您的企业将会有更强大的凝聚力，从而在竞争中立于不败之地。

个人激励

看看我这些年收集的各种奖励是很有趣的事情。其中包括一块匾，我不得不经常把它在日益拥挤的房间里搬来搬去；一封从告示板上揭下来的表扬信，表彰我为一个早已被大家遗忘的项目所做出的贡献。而我的名字被拼错了。还有一张已经揉皱的纸，尽管上面的潦草得难以辨认，我却早已铭记在心。上面写着：“干得太棒了！弗朗西斯，加油！”我经常看它，并且从心里珍惜它。
那么，为什么这张皱巴巴的纸显得如此重要呢？原因是不言自明的。因为它被赋予了特殊的意义，看到它，当年我的上司由于激动和兴奋而神采奕奕的面孔便立刻浮现在我的面前。而其他的那些奖品，当然它们更漂亮，但是我虽然同样视如珍宝，但在我的心目中的份量则逊色很多。而这种份量，恰恰是我们在奖励员工时所期盼产生的。
尽管表彰员工的贡献是如此重要，但是一般说来，他们在这一方面做得很糟。通常他们很少做，即使做，也如同每个表扬的都好象是从他们的个人银行户头上减掉了一美元一般。有些经理仅是在大功告成时才对员工予以表扬。也许是他们认为中途对下属的赞许会削弱下属对完成的渴望，他们总是很谨慎地避开在工作完成之前或实验阶段对下属的表彰。我的下属中也曾经有一位洁癖的小组，如果我偶然提到冰箱是多么的清洁，那么冰箱则再也不会清洁如前了；如果我表扬她卫生做得多么彻底，她则再也不会一如既往地认真打扫。我曾经绞尽脑汁冥思苦想，终于苦想，终于悟到其中的奥妙：她把表扬看做是允许松懈的表示，而非更加努力的鞭策。
纵观你担任经理的职业生涯，你能数出有几个下属相似的问题？一个？二个？或三个？三个已经很少见了，但即使如此，也仍然是极少数。即便有几个，是不是可以认为你能够强有力的方法来对付他们，从而使他们俯首贴耳呢？如果你这样做，这意味着你将推动在你的工作团队中重塑行为规范的有效途径。
有些经理恰恰不理解表扬对于员工的重要性，而且经常疏于做。确实，当你为了达到目标竭尽所能、全力以赴，甚至穷于应付各种可能情况时，往往会忽略员工曾经和正在做出的努力。但是，你很可能是惟一的能够对他们提出表扬的人。不可否认，同事、家庭、朋友会通过不同的途径鼓励他们，但是二者是不可等同的。工作上的承认，你最具有权威性。
表扬什么和怎么表扬
身处当今的信息时代，值得表扬的事务数不胜数。个人变化自不用说，本身就是值得骄傲的；另外其他的许多事项，诸如战略目标实现过程中的一点进步，从今天到明天的飞跃，围绕新事物而对现状进行调整等。谨记一点：请慎重选择。下面都是你必须牢记在心的：
·要针对下属关心的方面施与表扬
·要表扬额外的努力和有效的工作方式
·不仅表扬行动，更应侧重性格和个性
·将表扬和晋升机会区别开来
·仅对你信赖的提出表扬
·告诉员工你的真实感受
要针对下属关心的方面施与表扬
我曾经遇到过一个老板，他确实尝试着对员工进行更多的表扬，但却一直不得要领。“我真的欣赏你今天早晨做的工作。”“我很佩服你的桌子是如此整洁。”最后一句大概意图是赞赏整洁，但是通常这些“赞赏”明褒暗贬。要针对下属关心的方面予以表扬。
你可以说：
“你的设计非常高雅，我从来没有见过比这更好的，你做得太棒了。”
“我理解你和所有人做出的努力，我知道可能困难会很多，但工作进展一目了然。”
你不可以说：
“这些确实将对我们第三季度的利润大有帮助。”这当然可能会令你振奋，但员工们的反应如何呢？
“这超过了规定的标准，虽然只是一点点。”大多数人愿意得到的表扬不是这种夹杂苦涩味的。不要把表扬中的自豪感去掉了。
要表扬额外的努力和有效的工作方式
大量的加班以跟上工作进度；坚韧不拔地向着既定目标前进，是非常值得表扬的，虽然有时太急于求成不好，但是这些行为的确推进了组织的工作。
你可以说：
“我注意到你在讨论中一直坚持自己的看法。我明白这对你来说很难，但看上去还是有效的。”
“大家对你的陈述反映非常好，我想你确实知道他们想要的是什么，切中了要害。”
你不可以说：
“你战胜了它真是太好了。”这很令人生疑。它给我一种感觉，好像不再需要做进一步的提高了。我认为你向下属传递这种信息的次数不应该是很多的。
不仅表扬行动，更应侧重表扬个人特点
杰出行为常常会受到表扬，譬如一份出色的报告及提前完成的项目等。但是，为了鼓励更多的类似行为，表扬个人特点的效果比表扬行为的效果好的多。
你可以说：
“那份报告非常出色，言简意赅，你确实在提纲挈领方面独有所长。”
“你对销售预测的分析无可挑剔。在捕捉客户需求方面没有人可与你匹敌。”
你不可以说
“我很高兴你提前完成了任务。”是不是有点太露骨了？与其说是表扬，更不如说是陈述更贴切。你应该补充一些诸如“你做事效率真高。在我们几乎还未想到时，你竟已经都做完了。”
仅对你信赖的提出表扬
......
等等...